退款政策
退款政策
本退款政策（以下簡稱「本政策」）適用於 GuidingStar（以下稱「GuidingStar」或「本公司」）所提供之「指南星」平台付費服務與相關數位內容（以下合稱「付費服務」）。 若您對付款、取消或退款有任何疑問，請來信至 contact@guidingstar.ai。
一、適用範圍
本政策適用於本平台所提供之訂閱、點數、一次性購買等付費服務（以實際上架項目為準）。若您係透過第三方平台（例如 App Store / Google Play 或其他通路）完成購買，退款與取消可能需依該第三方之規範辦理。
二、取消與續費
若您的付費服務包含自動續費機制，您可依購買時所提供的管理方式進行取消自動續費。取消後，您通常仍可於已付款期間內繼續使用服務至該期結束（實際依購買頁面或第三方平台規則為準）。
三、退款原則
由於本平台提供之內容多屬數位服務與即時產出（例如命理分析、AI 互動生成之內容等），一般情況下，當服務已提供或內容已生成/使用後，可能不適用無條件退費。 但若符合下列情形之一，我們將協助您評估並在合理範圍內處理：
- 重複扣款或明顯錯誤扣款（以交易紀錄為準）
- 因系統故障導致付費服務無法使用，且我們在合理期間內無法修復或提供替代方案
- 其他依適用法律規定必須退款之情形
四、申請方式
請您透過客服信箱提出申請，並提供：帳號（或註冊信箱）、訂單/交易資訊（截圖或交易編號）、發生問題的時間與簡述。我們收到後將盡快回覆並協助處理。
五、政策更新
本公司得因服務內容或法規要求不定期更新本政策；更新後內容將公告於本頁並自公告日起生效。
Refund Policy
This Refund Policy applies to all paid services and digital content provided by GuidingStar. For inquiries, contact contact@guidingstar.ai.
1. Scope
This policy covers subscriptions, credits, and one-time purchases on our Platform. For purchases made through third-party platforms (App Store, Google Play, etc.), their respective refund policies apply.
2. Cancellation
You may cancel auto-renewal subscriptions at any time. After cancellation, you retain access until the end of your current billing period.
3. Refund Eligibility
Digital services and AI-generated content are generally non-refundable once delivered. Refunds may be considered for:
- Duplicate or erroneous charges
- Service unavailability due to technical issues we cannot resolve
- Circumstances required by applicable law
4. How to Request
Email us with your account information, transaction details (screenshot or ID), and a brief description of the issue. We will respond promptly.
5. Updates
This policy may be updated periodically. Changes take effect upon posting to this page.